FAQ

FAQ

Hier beantworten wir häufig gestellte Fragen:

 

Wer oder was ist Rebecca Steel?

Rebecca Steel ist ein Handmade Label aus Bonn in Deutschland. Inhaberin des Labels ist Elena, die hier mit viel Liebe Body Modification Accessoires von Hand für euch fertigt und vertreibt.

 

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Du kannst deine Bestellung bequem via Paypal oder Überweisung zahlen. Bei Paypal fallen keine Gebühren für dich an. In unserer Bestellbestätigung, die du von uns per Email nach deinem Kauf zugeschickt bekommst, findest du die Kontodaten für eine normale Überweisung (bitte schaue in deinen Spam Ordner bei Nichterhalt). Wir checken mehrfach die Woche unser Konto und lassen dir eine Bezahlbestätigung per Email zukommen, wenn uns dein Geld verbucht wurde. Deine Bestellung geht in die Fertigung, sobald dein Geld bei uns gutgeschrieben ist.

 

Wie lange dauert die Fertigungszeit?

Alle Artikel werden mit Liebe handgefertigt. Deine Bestellung geht in die Fertigung, sobald dein Geld bei uns gutgeschrieben ist. Da das Fertigen und Aushärten mehrere Tage benötigt, räumen wir uns eine generelle Fertigungszeit von 11 Werktagen bis zur Lieferung ein. Manchmal geht es schneller, manchmal etwas langsamer, bitte habt Verständnis dafür. Wir sind immer bemüht euch möglichst schnell euren Schmuck zu fertigen und zukommen zu lassen. Wenn wir dein Päckchen der Post übergeben, bekommst du eine Versandbestätigung per Email.

 

Aus welchem Material fertigt ihr eure Plugs und andere Schmuckteile?

Alle unsere Schmuckteile sind aus hochwertigen Modeschmuckmetallen gefertigt. Unsere Plugs bestehen aus einem Modeschmuckrähmen mit Glas- oder Acrylstein und angebrachten Acrylplugs, die mit Silikon-O-Gummis verschlossen werden.

 

Welche Pluggrößen bietet ihr an?

Derzeit fertigen wir Plugs in den Größen 8 -36mm.

 

Warum gibt es jedes Plug Modell nur in bestimmten Größen?

Jede Rähmchenart, die auf den Plugs angebracht wird, hat eine feste Größe. Manche Rahmen sind zu klein für große Pluggrößen oder umgekehrt, zu groß für kleine Pluggrößen.

In jedem Artikeltext findest du den Rahmendurchmesser.

 

Wie lange dauert die Lieferzeit?

Die Fertigung deiner Ware dauert ca 11 Werktage bis zum Versand. Die Lieferzeit der Post beträgt innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage. Solltest du 4-5 Tage nach Erhalt unserer Versandbestätigungs-Email noch kein Päckchen erhalten haben, frage bitte in deiner nächsten Poststation nach. Manche Postboten legen Päckchen dort sicherheitshalber zurück, da es nicht in deinen Briefkasten passte, bei der Post wartet es dann 7 Tage auf dich.

Der Versand ins Ausland beträgt meist 2-3 Wochen nach Versanddatum, leider kann es (vorallem außerhalb der EU) bis zu zwei Monate dauern, bis dein Päckchen bei dir ist, da es den Zoll durchlaufen muss. Alle anfallenden Zoll-Kosten bei Versand ins Ausland sind vom Käufer zu übernehmen, bitte informiere dich vor dem Kauf welche Kosten auf dich zukommen.

 

Wie hoch sind die Portokosten?

Wir versenden weltweit.

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 0,90€. Dein Päckchen wird dabei unversichert, jedoch mit prioritärer Behandlung auf dem Versandweg, inklusive einer Sendungsverfolgungnummer bei der deutschen Post versandt.

Versicherter Versand ist für 2,30 € möglich. Hierbei wird dein Päckchen mit Hermes Versand versendet und du bekommst alle Infos zur Lieferung per Email.

Für Lieferungen ins EU Ausland fallen 2,00€-4,00€ Portokosten an (unversichert).

Für Lieferungen ins Nicht-EU Ausland fallen 3,70€-7,00€ Portokosten an (unversichert).

 

Macht ihr auch Sonderanfertigungen?

Du hast spezielle Wünsche wie deine Plugs aussehen sollen? Gerne fertigen wir dir eine Sonderanfertigung an. Eine Anleitung dazu findest du hier.

 

Umtausch

Da unsere Plugs individuell gefertigt werden und da jeglicher Ohrschmuck unter das Hygienegesetz fällt, ist unser Schmuck vom Umtausch ausgeschlossen. Sollte es bei der Lieferung zu Blessuren an der Ware gekommen sein, behalten wir uns vor, die Ware zu reparieren. Bitte kontaktiere uns per Mail (mail@rebecca-steel.de) falls deinem Schmuck unterwegs etwas passiert ist. Wir verpacken deinen Schmuck sehr gut, damit er vor Stößen während der Auslieferung geschützt ist.

 

Wie pflege ich meine Plugs?

Bitte schütze deinen Schmuck vor Wasser, Cremes, Lotions, Make Up, Salben, vor Hitze, Schlägen und Stößen. 

Vor jedem Duschen, Schwimmen, Saunieren und Schlafengehen lege deinen Schmuck bitte ab.

Zum Reinigen kannst du ein leicht angefeuchtetes (nicht nasses) Tuch verwenden.

So hast du besonders lange Freude an deinem Schmuck.

 

Du hast trotzdem noch eine Frage?

Kein Problem, gerne kannst du uns eine Nachricht schreiben, wir antworten dir so schnell wie möglich auf alle deine Fragen :).

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